hsa2 @ difüzyon If you don't mind, it doesn't matter

Vatan Bilgisayar’dan aldığınız Acer markalı notebook’unuz arıza yaparsa… -4-

Sürekli olarak yaptığım telefon konuşmalarından sonuç alamadığım için tekrar tekrar uğraşmadım ne Vatan Bilgisayar'ı, ne de teknik servisi aramakla ( yeni aldığım ASUS N61VG model notebook'umun eski bilgisayarımın eksikliğini hissettirmeyişi de sebep oldu tabi uğraşmayı bırakmama ). Ancak Vatan Bilgisayar'ın internet sayfası üzerinden bilgisayarımın servisteki durumunu takip etmeye devam ettim tabi ki. Önce serviste yedek parça beklediğini gördüm. Bu arada Vatan Bilgisayar 3-4 günde bir kez cihazımın hâlâ serviste olduğunu bildiren SMS'ler göndererek beni şaşırttı.

En son ayın 3'ünde (03.12.2009) Vatan Bilgisayar'ın web sayfasında APS ile hazır bildirildi şeklinde bir mesaj gördüm. Ancak bilgisayarımı teslim ettiğim müşteri temsilcisi, cihazım servisten döndüğünde bana telefonla bildireceklerini söylediğinden üstelemedim ve onların beni aramasını bekledim. Ancak ayın 7'sinde durumda bir değişme olmadığını gördüm, Vatan Bilgisayar'ın Ankara'daki Söğütözü şubesine telefon açıldı ve cihazın servisten dönüp alınmayı beklediği bilgisini aldım. Ertesi gün bana verilen 'servis belgesi' ile birlikte Vatan Bilgisayar'ın -yine- Söğütözü şubesine giderek notebook'umu teslim aldım. Ekran kartının değiştiğini öğrendiğimde serviste geçirdiği 'parça bekleme evresi-nin sahiciliğine inandım ve ne yalan söyleyeyim üzerine tamamen kendi hatamla ayran döktüğüm touchpad'imin de herhângi bir ücret talep edilmeksizin çalışır hâle getirilmesine sevindim. Ancak donanım değişikliğinden olsa gerek, işletim sistemlerimin ikisi de ( Windows 7 ve Linux ) çalışmıyordu. Temiz bir kurulum yaptım, yeni kullanıcısına ( babam ) teslim ettim.

Gerek notebook'umu servise teslim ettikten sonra, gerekse de servisten dönmesini beklerken internet üzerinden çok fazla araştırma yaptım. Bilgi edinmen için bilgisayarımın onarım gördüğü servise telefon yoluyla ulaşmayı denedim, ancak cevap alamadım. Ve internette servise dair o kadar fazla şikâyet gördüm ki, açıkçası çok umutlu değildim. Ancak gerçekten, her ne kadar Türkiye'de bu konuda denetim mekânizması gerektiği kadar iyi çalışmasa da ben oldukça memnun olduğum bir servis deneyimi yaşadım. Benden bu kadar, umarım kimse bu tarz bir sorundan muzdarip olmaz ve olursa da yazdıklarımla umarım biraz da olsa yardımcı olabilmişimdir...

Vatan Bilgisayar’dan aldığınız Acer markalı notebook’unuz arıza yaparsa… -2-

Notebook'u Vatan Bilgisayar'a teslim edeli iki hafta kadar oldu. Vatan Bilgisayar'ın merkez şubesinden aldığım Ankara şubesini defalarca aradım, bana kullandıkları kargo firmasının adını ve gönderi referans numarasını vermelerini istedim. Bir keresinde uzunca beklememe rağmen çağrıma hiç cevap alamadım (sürekli telesekreter dinleyerek bekledim), iki sefer de Gülçin adında bir bayan tarafından "bir dakika lütfen" denilerek ve dakikalar geçmesine rağmen cevap verilmeyerek yıldırılmaya çalışıldım. Ancak yılmayıp ertesi gün tekrar aradığımda, durumu açıkladım ve aynı bayan bu sefer -nihayet- bilgisayarımın gittiği teknik servisin adını, telefonunu ve bu serviste cihazımın durumunu takip edebileceğim bir referans numarasını verdi. Celltech olarak anladığım ismi bayana onaylattım, ancak sonradan internet aramalarım sonrasında servis adının Sertech olduğunu öğrendim. Sorduğumda 'evet evet odur' deyip beni savsaklayan müşteri temsilcisi bayan sağolsun, ne diyeyim...

Kargo bilgilerini istediğimde ise bunun 'etik' (!) olmadığını, bu bilgileri bana veremeyeceklerini söylediler! Cihazımın nerde olduğunu onlar göremiyorlar, benim de görmem 'etik' değilmiş. Buyrun, burdan yakın... Hemen 'e şöyle yapsaydın ya' diye içinden geçirenlere de yardımcı olayım... Garanti sözleşmesindeki hükümlerden Vatan Bilgisayar bünyesinde çalışan herhangi bir kimseye bahsetmeye çalıştığınızda alacağınız cevap "Onlar firmayla sizin aranızda geçerli hükümlerdir. Yükümlüsü firmadır. Biz sadece sizden alıp kargoya verdik." olacaktır. Yani Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine gittiğinizde ordaki çalışanları 'adam' sanmayın, onlar sadece 'aracı'...

Sonraki bir aramada 'dava', 'yargı', 'siz' sözcüklerini bir arada kullandığımdan olacak, biraz daha ciddiye aldılar ve çalıştıkları kargo firmasının ismi dökülüverdi ağızlarından. Yani konuşurken hani bu insanlar medeniyetten nasibini almıştır, usturuplu konuşmak lazım diye düşünmemek gerekmiş, onlar da -oldukça- bilgisiz, anlayışsız, ilgisiz, terbiyesiz olabiliyorlar, hatta öyleler evet...

Biraz anladıkları dilden konuştuktan sonra öğrendim ki bilgisayarım servise 05.11.2009 tarihinde ulaşmış ve her ne yapıyorlarsa bu işlem devam ediyormuş. Bu noktaya gelene kadar öğrendiğim, Vatan Bilgisayar'ın vitrinlerinin laflarına koyduğu bilgisayarları satmaktan başka sorumluluğunun olmadığı, utanma belasına bir müşteri hizmetleri açıp (odayı görünce de bir halt sanarsınız ha) 'sorunlu cihazlarınızı hemen hallederiz' havasında alıp sadece servislere gönderdiği oldu. Ha bir de, etrafınızda vasıfsız, yardımcı olmak istediğiniz insanlar varsa Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerinde çalışmak üzere başvurmasını önerin. Özellikle vasıfsız insanları seçmek suretiyle işe aldıklarından emin olabilirsiniz.

Gelişmelerden haberdar edeceğim...

Vatan Bilgisayar’dan aldığınız Acer markalı notebook’unuz arıza yaparsa… -1-

Merhabalar,

Bir süredir hayatımın gündemini oluşturan bir durum var ki, 'madem yazmaya bu kadar meraklısın, bunu da yaz da insanlara bir hayrın olsun' dedim kendi kendime. 11.02.2008 tarihinde İzmir, Bornova'daki Vatan Bilgisayar -kendi deyişleriyle- 'hiperstore'undan Acer'in 5920G modelinin, T7500 işlemcili notebooklarından aldım. Vade farkı ödemek durumunda kaldığım için de 2000 TL gibi bir para ödedim, 12 taksitle.

Sürekli açık tuttuğum, üzerinde pek çok deneme yaptığım bilgisayarım arıza yaptığı için üreticisini suçlamayacağım. Gerçekten güzel bir bilgisayardı ve yaklaşık 1 yıl, 8 ay boyunca gayet güzel ve sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak bundan iki hafta kadar önce bir sabah bilgisayarımı açtığımda sıradışı bir sorun baş gösterdi. Ekranda görüntü gidip geliyordu. Kimi zaman bir saniye kadar giden görüntü kimi zaman 5-6 saniye kadar gelmiyordu. Bir şeyler yapmaya çalışırken bu gerçekten can sıkıcı bir durumdu. Bilgisayarımı sürekli şarjda kullanıyor olduğumdan sorunun bataryadan kaynaklanabileceğini düşündüm, bataryayı çıkarım direk güçle denedim, sorun devam etti. Kullandığım soğutucudan kaynaklanabileceğini düşünüp onu kaldırdım, o da sorun olmadı. Fişi taktığım priz'de toprak olmayışının sorun olabileceğini dahî düşünüp topraklı bir prize geçtim, o da çözüm olmadı.

Bir gün içinde ekranın görüntüsüz kalma süresi git gide arttı, en son 13 saniye kadar sürdükten sonra görüntü bir gitti, bir daha gelmedi...

Bunun üzerine 24.10.2009 tarihinde notebook'umu alıp Vatan Bilgisayar'ın Ankara'daki, Armada'nın tam karşısındaki şubesine gidip garanti kapsamında servise göndermeleri için teslim ettim. Ordan da bana teslim ettiğim ürünümün durumunu kontrol edebileceğim 'Servis No' ve 'Fatura No'sunun yazdığı bir kağıt verdiler. Cihazımı teslim almak için bu kağıtla gitmem gerektiği söylendi, aynen kağıdın üzerinde de yazdığı gibi. Bir gelse, ben kağıdımla gidip alacağım ama...

Cihazımı teslim ettikten sonra internetten takip etmeye başladım. Bana verdikleri kağıtta yazan bilgileri Vatan Bilgisayar'ın müşteri hizmetleri kısmında takip formuna girdiğimde ürünüm 'Servis Yolunda' görünüyordu. Bir hafta geçmişti ve yurt dışından gelen kargolarımın elime ulaşması ortalama bir hafta sürüyor, bu cihaz nasıl hâlâ 'yolda' olabilir diye bir kurt düştü içime. Bilgisayarı teslim ettiğim şubenin müşteri hizmetlerine gidip birebir bilgi almaya karar verdim. Gittim de.. Müşterilerin değil, müşteri temsilcilerinin girebildiği bir ekrandan kontrol edildi. Gerçekten de ulaşmadığı söylendi. Ben de buna inanmadığımı, garanti sözleşmesinde geçen 15 ve 30 iş günü boyunca servisten gelmemesi durumunda yapılması gerekenleri geciktirmek maksadıyla ellerine geçmemiş gibi göstermeye çalıştıklarını düşündüğümü söyledim. Temsilci ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını, eğer geçerse bundan haberleri olacaklarını söyledi.