hsa2 @ difüzyon If you don't mind, it doesn't matter

Vatan Bilgisayar’dan aldığınız Acer markalı notebook’unuz arıza yaparsa… -2-

Notebook'u Vatan Bilgisayar'a teslim edeli iki hafta kadar oldu. Vatan Bilgisayar'ın merkez şubesinden aldığım Ankara şubesini defalarca aradım, bana kullandıkları kargo firmasının adını ve gönderi referans numarasını vermelerini istedim. Bir keresinde uzunca beklememe rağmen çağrıma hiç cevap alamadım (sürekli telesekreter dinleyerek bekledim), iki sefer de Gülçin adında bir bayan tarafından "bir dakika lütfen" denilerek ve dakikalar geçmesine rağmen cevap verilmeyerek yıldırılmaya çalışıldım. Ancak yılmayıp ertesi gün tekrar aradığımda, durumu açıkladım ve aynı bayan bu sefer -nihayet- bilgisayarımın gittiği teknik servisin adını, telefonunu ve bu serviste cihazımın durumunu takip edebileceğim bir referans numarasını verdi. Celltech olarak anladığım ismi bayana onaylattım, ancak sonradan internet aramalarım sonrasında servis adının Sertech olduğunu öğrendim. Sorduğumda 'evet evet odur' deyip beni savsaklayan müşteri temsilcisi bayan sağolsun, ne diyeyim...

Kargo bilgilerini istediğimde ise bunun 'etik' (!) olmadığını, bu bilgileri bana veremeyeceklerini söylediler! Cihazımın nerde olduğunu onlar göremiyorlar, benim de görmem 'etik' değilmiş. Buyrun, burdan yakın... Hemen 'e şöyle yapsaydın ya' diye içinden geçirenlere de yardımcı olayım... Garanti sözleşmesindeki hükümlerden Vatan Bilgisayar bünyesinde çalışan herhangi bir kimseye bahsetmeye çalıştığınızda alacağınız cevap "Onlar firmayla sizin aranızda geçerli hükümlerdir. Yükümlüsü firmadır. Biz sadece sizden alıp kargoya verdik." olacaktır. Yani Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine gittiğinizde ordaki çalışanları 'adam' sanmayın, onlar sadece 'aracı'...

Sonraki bir aramada 'dava', 'yargı', 'siz' sözcüklerini bir arada kullandığımdan olacak, biraz daha ciddiye aldılar ve çalıştıkları kargo firmasının ismi dökülüverdi ağızlarından. Yani konuşurken hani bu insanlar medeniyetten nasibini almıştır, usturuplu konuşmak lazım diye düşünmemek gerekmiş, onlar da -oldukça- bilgisiz, anlayışsız, ilgisiz, terbiyesiz olabiliyorlar, hatta öyleler evet...

Biraz anladıkları dilden konuştuktan sonra öğrendim ki bilgisayarım servise 05.11.2009 tarihinde ulaşmış ve her ne yapıyorlarsa bu işlem devam ediyormuş. Bu noktaya gelene kadar öğrendiğim, Vatan Bilgisayar'ın vitrinlerinin laflarına koyduğu bilgisayarları satmaktan başka sorumluluğunun olmadığı, utanma belasına bir müşteri hizmetleri açıp (odayı görünce de bir halt sanarsınız ha) 'sorunlu cihazlarınızı hemen hallederiz' havasında alıp sadece servislere gönderdiği oldu. Ha bir de, etrafınızda vasıfsız, yardımcı olmak istediğiniz insanlar varsa Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerinde çalışmak üzere başvurmasını önerin. Özellikle vasıfsız insanları seçmek suretiyle işe aldıklarından emin olabilirsiniz.

Gelişmelerden haberdar edeceğim...