hsa2 @ difüzyon If you don't mind, it doesn't matter

Vatan Bilgisayar’dan aldığınız Acer markalı notebook’unuz arıza yaparsa… -1-

Merhabalar,

Bir süredir hayatımın gündemini oluşturan bir durum var ki, 'madem yazmaya bu kadar meraklısın, bunu da yaz da insanlara bir hayrın olsun' dedim kendi kendime. 11.02.2008 tarihinde İzmir, Bornova'daki Vatan Bilgisayar -kendi deyişleriyle- 'hiperstore'undan Acer'in 5920G modelinin, T7500 işlemcili notebooklarından aldım. Vade farkı ödemek durumunda kaldığım için de 2000 TL gibi bir para ödedim, 12 taksitle.

Sürekli açık tuttuğum, üzerinde pek çok deneme yaptığım bilgisayarım arıza yaptığı için üreticisini suçlamayacağım. Gerçekten güzel bir bilgisayardı ve yaklaşık 1 yıl, 8 ay boyunca gayet güzel ve sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak bundan iki hafta kadar önce bir sabah bilgisayarımı açtığımda sıradışı bir sorun baş gösterdi. Ekranda görüntü gidip geliyordu. Kimi zaman bir saniye kadar giden görüntü kimi zaman 5-6 saniye kadar gelmiyordu. Bir şeyler yapmaya çalışırken bu gerçekten can sıkıcı bir durumdu. Bilgisayarımı sürekli şarjda kullanıyor olduğumdan sorunun bataryadan kaynaklanabileceğini düşündüm, bataryayı çıkarım direk güçle denedim, sorun devam etti. Kullandığım soğutucudan kaynaklanabileceğini düşünüp onu kaldırdım, o da sorun olmadı. Fişi taktığım priz'de toprak olmayışının sorun olabileceğini dahî düşünüp topraklı bir prize geçtim, o da çözüm olmadı.

Bir gün içinde ekranın görüntüsüz kalma süresi git gide arttı, en son 13 saniye kadar sürdükten sonra görüntü bir gitti, bir daha gelmedi...

Bunun üzerine 24.10.2009 tarihinde notebook'umu alıp Vatan Bilgisayar'ın Ankara'daki, Armada'nın tam karşısındaki şubesine gidip garanti kapsamında servise göndermeleri için teslim ettim. Ordan da bana teslim ettiğim ürünümün durumunu kontrol edebileceğim 'Servis No' ve 'Fatura No'sunun yazdığı bir kağıt verdiler. Cihazımı teslim almak için bu kağıtla gitmem gerektiği söylendi, aynen kağıdın üzerinde de yazdığı gibi. Bir gelse, ben kağıdımla gidip alacağım ama...

Cihazımı teslim ettikten sonra internetten takip etmeye başladım. Bana verdikleri kağıtta yazan bilgileri Vatan Bilgisayar'ın müşteri hizmetleri kısmında takip formuna girdiğimde ürünüm 'Servis Yolunda' görünüyordu. Bir hafta geçmişti ve yurt dışından gelen kargolarımın elime ulaşması ortalama bir hafta sürüyor, bu cihaz nasıl hâlâ 'yolda' olabilir diye bir kurt düştü içime. Bilgisayarı teslim ettiğim şubenin müşteri hizmetlerine gidip birebir bilgi almaya karar verdim. Gittim de.. Müşterilerin değil, müşteri temsilcilerinin girebildiği bir ekrandan kontrol edildi. Gerçekten de ulaşmadığı söylendi. Ben de buna inanmadığımı, garanti sözleşmesinde geçen 15 ve 30 iş günü boyunca servisten gelmemesi durumunda yapılması gerekenleri geciktirmek maksadıyla ellerine geçmemiş gibi göstermeye çalıştıklarını düşündüğümü söyledim. Temsilci ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını, eğer geçerse bundan haberleri olacaklarını söyledi.